Eine Apotheke in der Kleinstadt hat mit sinkender Kundenfrequenz zu kämpfen. Ein neues Sortiment wird bei den Kunden nicht so angenommen wie erwartet, Reklamationen haben zugenommen, beim Team herrscht Unsicherheit. Es muss etwas getan werden. Aber was muss sich ändern?
Wiederkehrende Verhaltensmuster, die sich wechselseitig beeinflussen, kommen im zwischenmenschlichen Miteinander häufig vor. Deshalb kommt ihnen eine große Bedeutung zu. Solche Verhaltensmuster werden auch Regelkreise genannt. Neben vielen positiven Regelkreisen gibt es jedoch auch störende, die immer wieder zu Konflikten führen.
Stärken Sie die Kompetenzen Ihrer HV-Kräfte Die Qualität der Beratung ist das A und O in jeder Apotheke. Ein Apotheken-Team verfügt über ein großes Fachwissen. Die Beratung nimmt in der Ausbildung leider immer noch zu wenig Raum ein. Oft trauen sich die HV-Kräfte nicht, bei den Kunden nachzufragen. Doch nur so wird aus einem Gespräch […]
Erfolgreicher durch ein gemeinsames Werte-System Was sind Werte? Unter Werten werden Präferenzen und Prioritäten bezüglich verschiedener möglicher Ziele und Verhaltensweisen verstanden. Während Regeln das Verhalten für relativ eindeutige Situationen festlegen, sind Werte umfassender und zugleich weniger konkret. Zwischen Regeln und Werten können sowohl Zusammenhänge als auch Widersprüche bestehen. Im Gegensatz zu sozialen Regeln, die stark […]
„Richtiges“ Telefonieren ist ein klarer Wettbewerbsvorteil Von Kindesbeinen an gehört das Telefon zum Alltag. Anrufen und angerufen werden gehört zu den normalsten Dingen dieser Welt. „Telefonieren kann jeder“ meinen die meisten. Doch in vielen Fällen entspricht das aus dem privaten Alltag gewohnte Verhalten am Hörer nicht dem, was Kunden heute erwarten. Der beste Anschluss ist […]